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안녕하세요. 건마에반하다 공식 블로그입니다.

마사지샵을 운영하는 사장님을 기준으로 블랙리스트 고객 즉 진상고객이 있는 경우 어떻게 대응해야 할지 당황스럽고 난감했던 경험이 꼭 한 번은 있을 것 같아요~ 이런 고객들은 어떤 방법으로 대응하면 좋을지 알려드리는 시간을 가져보도록 하겠습니다~

블랙리스트 고객 대응 방법 첫 번째,

가장 기본적으로는 마사지샵에서 근무하는 관리사님과. 실장님 그리고 사장님까지도 고객응대에 있어서 올바른 방법을 알고 있는 게 가장 중요합니다. 블랙리스트처럼 문제가 되는 손님+그런 상황에 있어서 침착하게 대처할 줄 알아야 합니다.

블랙리스트 고객 대응 방법 두 번째,

문제를 일으키는 고객에게는 감정적으로 대하면 안 됩니다! 그 고객의 말을 경청해주고 객관적으로 상황을 평가하여 침착하게 응대할 수 있도록 해야합니다~ 이미 진상 고객인 경우 본인의 이야기를 들어달라고 그런 행동을 하는 사람들이 대부분이고, 이미 감정이 격해져있는 상태라 감정적으로 대하면 일이 더 커질 수 있기 때문입니다. 그래서 서로 감정이 격해져서 더 큰 일로 번질 수 있기 때문에 감정적인 상태로 대화를 이어가지 않는 것이 가장 중요합니다.

블랙리스트 고객 대응 방법 세 번째,

고객이 말 하는 문제점과 원인이 무엇인 지 캐치하여 합리적이면서도 공정한 해결 방안을 제시하고 설명해야합니다.

블랙리스트 고객 대응 방법 네 번째,

감정적인 대화보다는 긍정적인 대화를 이끌 수 있도록 분위기를 완화하고 타협점을 찾을 수 있도록 제시해야합니다. 최대한 고객의 입장을 고려한 방안으로 빠르게 상황이 마무리 될 수 있도록 노력 하는 것이 중요합니다.

블랙리스트 고객 응대 방법 다섯 번째,

진상고객은 따로 리스트를 만들어서 추가하고, 어떤 일이 있었는 지 주기적으로 기록하며 해결 할 수 있는 방법을 찾는 것이 가장 중요합니다. 관리사님에게도 진상을 부릴 경우 필요에 의해 직원들과도 공유 되어야하고, 다른 업체와 고객 정보를 공유하는 것도 하나의 방법이라고 볼 수 있습니다^^

블랙리스트 고객 응대 방법 여섯 번째,

고객과 분쟁이 있었다면, 블랙리스트에 올릴 뿐만 아니라 경영 방법에도 뒤돌아볼 줄 알아야합니다. 이성적으로 판단하여 샵 경영에 문제가 있었다면 개선할 수 있도록 노력하는 것도 중요합니다.

마지막 블랙리스트 고객 응대 방법은

도움요청 방법입니다. 샵의 문제도 아니고, 정말 말썽을 부린다 싶으면 마사지샵에 근무하고 있는 직원들의 안전을 위해 경찰에 신고 할 수 있는 방법도 있다고 하니 너무 위험하거나, 해결이 되지 않는 경우 경찰의 도움을 받아보는 것도 하나의 방법이 될 수 있을 것 같아요^^

오늘은 이렇게 블랙리스트 고객의 대응 방법에 대해 알아보았는데요～ 도움이 되었을만한 내용이었을까요? 오늘 준비한 포스팅은 여기까지이며 다음 포스팅에서 더 유익한 내용으로 찾아뵙겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사드리며 남은 하루도 좋은 하루 되세요~!